1-0. 上传与视频审核问题：
请确认上传的视频是否符合要求 详细参见>>
1-1. 画面压缩比较严重？
因为上传的视频酷播云会进行转码处理，生成三种清晰度，分别为标清、高清、超清。用户可以根据自己的网络选择观看。如果认为转码有影响了画质
，可以考虑选择源文件上传，源文件上传模式不经过转码，只有原文件一种清晰度，如果清晰度和码率过高，若部分观众网络无法支撑，可能出现卡顿的情况。请慎重评估是否需要源文件播放。
1-2. 可以单独购买流量或者空间吗？
暂不支持单独购买，您可以通过参与酷播活动或购买付费套餐来提升容量，在付费套餐的基础上支持自由扩容，详情可参见 产品报价>>
1-3. 流量是什么意思？
流量：流量用于视频在播放过程中CDN加速，通过CDN分发，可以有效的保障视频稳定、流畅的观看，流量的消耗与视频的时长与清晰度有关。
1-4. 流量用完了会怎么办？
流量用完了，视频会播放不了。酷播云免费版默认有5G空间和12G月流量（有效期3个月）；当流量用完了，有如下两种可选的方式：
(1).等待下个月，流量会重新计算12G，视频到时可以正常观看；
(2).如果觉得产品流畅性、稳定性都还不错，且符合自己的场景需求，也可以考虑升级成酷播云付费套餐，详情可参见 产品报价>>
1-5. 为什么我的视频审核不通过了？
请确认上传的视频是否符合要求 详细参见>>
1-6. 酷播云和保利威是什么关系？
酷播云和保利威属于同一家公司下两个品牌。保利威主要服务于大型企业及机构，是商业服务，适合一些用量较大，对加密有要求的用户。而酷播云服务于中小微型企业及个人用户，提升用户视频的播放体验。
1-7. 免费版空间是多少G
5G存储空间（3个月）。如果免费的容量不满足您的使用，可以参与活动获得增容或考虑购买付费套餐。
1-8. 酷播容量较小，能不能给一些调整？
我们会做一些活动来活跃用户，您有兴趣的话可以留意并参与平台不定期推出的活动，免费获得空间和流量的扩容。
用量较大，考虑付费平台的用户，如果您认可我们的产品和服务，可以了解一下我们的付费业务，详情可参见 产品报价>>
1-9. 审核时间是多长？
视频审核时间在工作时间期间免费用户一般1-3小时，收费用户通常在30分钟以内，下班及节假日会相应延长，请耐心等待。
1-10. 可以按流量收费，或者买流量包吗？不需要包年的
付费套餐是按照空间 + 流量 + 功能进行计费的，包年的套餐相对而言是比较划算的，如果您自己组合三者一般都是溢出套餐价格。
1-11. 10G流量够看多少次？我没有概念
流量的消耗只和视频的观看时长和清晰度相关。以10分钟的视频为例，完整观看完标清消耗30M，高清消耗66M，超清消耗111M，考虑到用户观看不同清晰度和观看的完成度，建议您选择高清进行估算会比较准确。
1-12. 我要咨询酷播V4的问题
您好，关于酷播v4的问题，您可以参考帮助文档进行设置，点此进入酷播V4帮助中心>>。
1-13. 为什么我的账号被锁定了？
您在登陆的时候输入错误次数，会导致账号锁定，请发您的账号给客服处理。
1-14. 视频为什么播放不了
请把提示信息发给客服人员，或截图给客服人员，记得附上您的帐号或视频vid。
1-15. 点播转码规则
空间：本地视频多大的存储上传上来就是多大的存储，转码的文件不计入存储空间（即：用户上传1份文件，实际我们平台通常会生成标清、高清、超清三份文件，我们只计算用户的文件大小）；
流量：流量用于视频在播放过程中CDN加速，通过CDN分发，可以有效的保障视频稳定、流畅的观看。流量消耗与视频的时长与清晰度有关。
时长
清晰度
消耗流量
10分钟
标清
30M
高清
66M
超清
111M
1-16. 扩容空间流量如何收费？
酷播云平台为免费用户提供免费的5G空间、12G/月流量的服务(2024年7月新注册用户有效期3个月)。如果用户有更大的空间和流量需求，可考虑我们的收费产品，具体报价可参见 产品报价>>。
1-17. 不同套餐有什么区别
套餐主要包含空间 + 流量 + 功能，详情可以咨询客服人员。酷播云客服微信号： Cuplayercloud 。
1-18. 付费套餐怎么购买
付费套餐购买流程是签正式合同(可以是电子合同或纸质合同) -> 转帐至公司帐号 -> 开通业务 -> 开具正规增值税发票 -> 完成，详情可咨询在线客服，套餐费用可参见 产品报价>>
1-19. 流量包问题
流量包用于补充套餐使用，在月底套餐流量消耗完毕后，切换至流量包，次月自动切回套餐内流量。流量包具有不用完不清零的特点，流量包在套餐期间一直有效。
流量包有一定起购规格，1T=1024G。
1-20. 我可以注册多个帐号来扩大空间和流量吗
不能，严禁同一主体注册多个帐号。